Tickets mit Fristen und ein Portal, das Ihre Kunden verstehen

Status, Priorität, Zuständigkeit und Frist. Interne Notizen bleiben getrennt von den Antworten an den Kunden.

Eingehende Mails werden automatisch zu Tickets. Antworten auf bestehende Tickets werden am Thread erkannt und angehängt.

Reaktions- und Lösungsfristen laufen ohne Einrichtung mit sinnvollen Standardwerten. Überfällige Tickets sind sichtbar und eskalieren.

Wiederkehrende Antworten als Bausteine per Kürzel, wiederkehrende Anliegen als Ticketvorlage, Eingangsbestätigungen automatisch.

Doppelte Anfragen desselben Kunden werden zu einem Ticket mit gemeinsamem Verlauf. Gelöschte Tickets liegen im Papierkorb und lassen sich zurückholen.

Dateien hängen am Ticket und sind über die Suche auffindbar, aber nur für Personen, die das Ticket sehen dürfen.

Ein persönlicher Link öffnet den Kundenbereich, ohne eigenes Konto. Zugänge lassen sich jederzeit entziehen, gespeichert wird nur ein Hash des Links.

Kunden nehmen Angebote im Portal oder über den Beleglink an, mit ihrem Namen. Zeitpunkt und Name stehen als Annahmevermerk im Verlauf und im PDF.

Offene Beträge, Belege und Anfragen sind einsehbar. Anhänge geben Sie je Datei für das Portal frei, interne Dokumente bleiben intern.

Sie legen Freigaben zur Entscheidung vor, beide Seiten tauschen Dateien aus. Der Projektstand ist sichtbar.

Antworten auf häufige Fragen als Hilfeartikel, im Portal durchsuchbar. Ihre Kunden finden die Lösung, bevor sie ein Ticket schreiben.

Nach der Lösung fragt das Portal einmal nach einer Bewertung von 1 bis 5. Die Bewertung steht am Ticket, die Kennzahl der letzten 90 Tage in den Auswertungen.